Под капотом · Технологии платформы
Кабинеты — это витрина. Большая часть того, за что платформу выбирают, спрятана глубже: как аватар помнит бизнес, почему ему можно доверять, кто следит за качеством ответов и за счётом в рублях. Эта страница — о внутреннем устройстве: надёжность, контроль и качество заложены в архитектуру, а не добавлены поверх.
Платформа даёт готовых аватаров по ролям — Менеджер, Продажи, Финансы, HR — и шаблон орг-структуры из девяти универсальных отделов, который настраивается под конкретный бизнес данными, а не переписыванием кода. Каждый аватар постепенно «дорастает» до новых навыков и инструментов по мере накопления доверия.
Для вас: каждый отдел получает помощника, который знает специфику именно своей роли и спроектирован так, чтобы снимать с сотрудников до 80 % рутины.
01 · Память и обучение
Память принадлежит компании, обучение идёт на её собственных данных, а самостоятельность аватара измеряется и зарабатывается — как у нового сотрудника на испытательном сроке.
Пять слоёв: сырая лента всех событий (L0), смысловой поиск по ним (L1), граф бизнес-сущностей — клиенты, сделки, связи (L2), рабочее состояние каждого аватара (L3) и сводная онтология бизнеса (L4). Диалоги сотрудников наполняют память, а команда «запомни» записывает факт: личное — для конкретного сотрудника, общее — для отдела. «Живое» наполнение памяти включается на боевом контуре поэтапно.
Для вас: аватар не начинает каждый разговор «с нуля» — он помнит клиентов, договорённости и историю, и эта память принадлежит вашей компании, а не теряется при увольнении человека.
Каждую ночь автоматический процесс из 11 шагов «переваривает» события дня: склеивает дубли в графе знаний, обновляет доверие, кристаллизует полезный опыт в предложения новых навыков, забывает неактуальное и составляет отчёт о собственной работе. Процесс устойчив к сбоям — при падении продолжает ровно с того места, где остановился.
Для вас: система становится умнее с каждым днём работы именно на ваших данных — без дообучения моделей, без консультантов и без остановки бизнеса.
Каждая оценка оператора пишется в неизменяемый журнал доверия. Только аватар с устойчиво высоким доверием получает предложения новых навыков, а низкое доверие автоматически переводит его в осторожный режим. Аватар может сам предложить навык, который ему пригодился бы, — но применяет его только после одобрения человека.
Для вас: не нужно верить ИИ «на слово» — система сама измеряет, насколько аватару можно доверять, и расширяет его полномочия постепенно и обратимо.
Каждая запись в памяти и каждый навык помечены происхождением: создан автоматикой, оператором или администратором. Автоматические процессы физически не могут изменить или удалить то, что решил человек, — запрет закреплён на уровне базы данных, а «архивирование» навыка всегда обратимо.
Для вас: самообучение никогда не отменит решение вашего сотрудника — это гарантия на уровне архитектуры, а не обещание.
Ночной прогон: что система сделала, пока команда спала. Новый навык не включится без одобрения человека. Данные синтетические.
02 · Контроль и безопасность
Контроль над ИИ — не настройка, которую можно случайно выключить, а свойство архитектуры: политики действий, фильтры на каждом сообщении, изоляция данных на уровне базы и прослеживаемость каждого запроса.
Любое действие аватара проходит через движок политик: разрешить, запретить или остановить и спросить человека. Чувствительные классы действий — финансы, юридические документы — всегда требуют подтверждения, а неотвеченный запрос эскалируется по цепочке: оператор → руководитель отдела → администратор (4 ч → 24 ч → 48 ч).
Для вас: ИИ не совершит необратимого действия за вашей спиной, а важный запрос не «утонет» — система сама поднимет его выше по иерархии.
Каждое сообщение и каждый ответ аватара проходят слой защиты: детектор персональных данных, отслеживание злоупотреблений, проверку на утечки между клиентами и настраиваемые под компанию правила запрещённых тем. Даже внутренние рассуждения аватара очищаются перед показом.
Для вас: аватар не сольёт персональные данные, не поддастся на провокацию и не скажет лишнего от имени вашей компании — защита срабатывает автоматически на каждом сообщении.
Каждый клиент живёт в собственной схеме базы данных с принудительной изоляцией на уровне строк (Row-Level Security FORCE) — сервисы физически не могут прочитать чужие данные. Каждый сервис работает под отдельной учётной записью с минимальными правами и при старте сам проверяет, что не запущен с избыточными привилегиями. Фильтры выхода дополнительно ловят возможные утечки между клиентами.
Для вас: ваши данные не смешиваются с данными других компаний ни при каких условиях — изоляцию обеспечивает сама база данных, а не только «аккуратный код».
Все 15 сервисов пишут структурные JSON-логи с единым сквозным идентификатором запроса и клиента — путь любого сообщения прослеживается через всю систему от клика до ответа. Логи с автоматическим маскированием персональных данных доступны администратору прямо в веб-кабинете; у каждого сервиса — метрики и проверка здоровья.
Для вас: инцидент разбирается за минуты, а не дни — видно, что именно произошло, в каком сервисе и с каким запросом, при этом персональные данные в логи не попадают.
Путь одного запроса через сервисы: единый correlation_id связывает записи от входа до ответа, персональные данные замаскированы. Данные синтетические.
03 · Качество и стоимость
Каждое изменение проверяется до выпуска, каждый вызов модели учитывается в рублях, каждое событие доставляется ровно один раз. Никаких выдуманных метрик: нет данных — нет цифры.
Четыре категории автоматических проверок: эталонные сценарии, регрессионные (каждый исправленный баг навсегда превращается в тест), red-team-атаки и проверки на галлюцинации. Падение качества более чем на 5 % блокирует выпуск изменения, а обновления промптов раскатываются поэтапно (5 % → 50 % → 100 %) с автоматическим откатом.
Для вас: качество ответов не «плывёт» после обновлений — однажды исправленная ошибка не вернётся.
Отдельный сервис выборочно оценивает реальные диалоги независимым LLM-судьёй по трём метрикам: достоверность, полезность и качество отказов. Детектор дрейфа сравнивает показатели с базовой линией и поднимает тревогу при отклонении. Сейчас контур прогоняется на синтетических оценках; боевой ИИ-судья включается после калибровки.
Для вас: о снижении качества вы узнаёте раньше, чем на него пожалуются сотрудники, — система следит за собой сама.
Каждый вызов модели пишется в журнал стоимости с пересчётом в рубли. При превышении бюджета клиента система автоматически переключается на дешёвую модель, дорогая обработка запускается только после дешёвого фильтра-классификатора, а администратор может назначить свою модель каждому аватару. Выбор дорогой модели не обходит бюджетные лимиты.
Для вас: счёт за ИИ предсказуем и прозрачен — видно, сколько стоит каждый аватар и каждый диалог, а бюджетный предохранитель не даст расходам выйти из-под контроля.
Единая точка входа принимает события с гарантией «ровно один раз»: повторная доставка или перезапуск не создадут дубликат. Внутренняя доставка построена на транзакционном outbox-паттерне — событие либо обработано полностью, либо не потеряно. Сегодня в бою веб-кабинет; Telegram, почта и автоматизации подключаются по мере выдачи учётных данных.
Для вас: заявка не потеряется при сбое и не задвоится при повторе — надёжность заложена в архитектуру, а не зависит от удачи.
Когда вопрос затрагивает несколько отделов, аватар-Менеджер параллельно собирает рекомендации профильных аватаров и применяет жёсткие правила приоритета — например, финансовая осмотрительность важнее энтузиазма продаж, — формируя единый ответ с разбором позиций. Состав координационных групп настраивается данными, без изменения кода.
Для вас: согласованное решение вместо хора противоречащих советов — и видно, как система к нему пришла.
Инструмент импорта загружает существующие материалы компании в память аватаров при подключении, а стартовое интервью формирует профиль бизнеса. Аватары начинают работу уже со знанием контекста, а не с чистого листа.
Для вас: не нужно месяцами «выращивать» помощника — аватары полезны с первых дней, потому что стартуют со знаниями вашей компании.
04 · Каналы и работа команды
Мессенджер, задачник и видеовстречи встроены в платформу: каждое сообщение и каждая договорённость работают на память системы, а не оседают в стороннем сервисе.
Встреча запускается в один клик из любого канала или личного чата. Агент-организатор присутствует на встрече и корректно завершает её, когда все вышли; после система автоматически забирает конспект, разбирает «кто что сказал» и сопоставляет реплики с реальными участниками. Транскрипт привязывается к каналу и попадает в память аватаров.
Для вас: договорённости со встречи не теряются — через несколько минут после звонка у команды есть расшифровка с именами говорящих, а аватары уже «знают», о чём договорились.
Встроенный мессенджер (каналы, личные чаты, обновления в реальном времени) и задачник с канбан-доской и полноценным редактором документов. Аватар отдела — полноправный участник переписки: ему можно задать вопрос или поставить через него задачу, а новый сотрудник знакомится с аватаром своего отдела прямо при онбординге.
Для вас: не нужно платить за Slack и Trello отдельно и «прикручивать» к ним ИИ — коммуникация, задачи и цифровые помощники живут в одном контуре.
05 · Статус